Un asistente que contesta el WhatsApp de la clínica
Informa, propone huecos reales de tu agenda y gestiona la cita. Siempre con confirmación. Y cuando no está seguro, pasa la conversación a una persona.
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Lo que no hace, por si te lo estabas preguntando
Un asistente que atiende a pacientes tiene que tener el freno puesto. Estos son los nuestros.
No da datos a números desconocidos
Identifica al paciente por su número de teléfono. Si ese número no está en ninguna ficha, responde con información general y nada más.
No mueve una cita sin confirmación
Propone. El paciente acepta. Entonces se mueve. Nunca al revés.
No se inventa huecos
Solo ofrece lo que hay de verdad en tu agenda, con las zonas y los desplazamientos ya tenidos en cuenta.
No da consejo clínico
Si alguien pregunta por su dolor o por su tratamiento, deriva al profesional. Punto.
Y cuando duda, para
Si no está seguro de haber entendido, deja de responder y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con el historial delante para que no haya que preguntar dos veces.
WhatsApp, Instagram y Facebook, en un sitio
Se acabó mirar tres aplicaciones distintas y descubrir el viernes un mensaje del martes.
- Todos los canales en la misma bandeja.
- Cada conversación ligada a la ficha del paciente.
- Recordatorios automáticos de cita y de firma pendiente.
- Histórico de lo que se le ha dicho a cada persona.
Preguntas sobre el asistente
¿Se hace pasar por una persona?
No. El paciente sabe que está hablando con un asistente de la clínica.
¿Qué pasa si escribe un número desconocido?
No da ningún dato. Si el número no está asociado a ninguna ficha, responde con información general y avisa a recepción.
¿Puede cambiar una cita por su cuenta?
No sin confirmación. Propone, el paciente acepta y entonces se mueve. Y queda registrado en la agenda como cualquier otro cambio.
¿Y si no entiende lo que le piden?
Deja de responder y pasa la conversación a una persona del equipo. Es mejor un «ahora te atiende Marta» que una respuesta inventada.
¿Se puede desactivar?
Sí, cuando quieras, o dejarlo solo para ciertos horarios, por ejemplo fuera del horario de recepción.
¿Qué canales atiende?
WhatsApp, Instagram y Facebook llegan a la misma bandeja, así que no hay que estar mirando tres aplicaciones.
Pruébalo con tus mensajes de verdad
En la demo te enseñamos cómo responde y hasta dónde le dejas llegar.
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