Preguntas frecuentes
Las que nos hacen de verdad, respondidas sin rodeos. Si falta la tuya, escríbenos y la contestamos.
Empezar con pacienta
¿Necesito instalar algo?
No. pacienta funciona desde el navegador, con el ordenador que ya tienes en recepción. Los profesionales usan la app en el móvil o en la tablet.
No hay servidores que mantener, ni actualizaciones que instalar, ni copias de seguridad que hacer a mano.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Si empiezas de cero, lo montamos y eliges el día de arranque: cuestión de días.
Si hay que traer datos de otro programa, el traspaso tarda entre 30 y 60 días según el volumen y la calidad de lo que haya.
¿Quién configura la clínica?
Nosotros. Montamos tus servicios, tus profesionales, tus salas, tus zonas de domicilio, tus bonos y tus plantillas de consentimiento. Tú lo revisas antes de empezar.
¿Mi equipo va a saber usarlo?
Hacemos una sesión con recepción y otra con los profesionales. En una mañana se maneja lo del día a día. Después seguimos a mano para lo que surja.
¿Puedo probarlo antes de decidir?
Te hacemos una demo con el funcionamiento real de tu clínica, no con un ejemplo genérico. Condiciones de prueba, si la hay: [COMPLETAR].
Agenda y citas
¿Puedo ver la agenda por profesional y por sala?
Sí, y también por centro o por domicilio. En vista de día, de semana o de mes, y con filtros por disciplina.
¿Evita que se solapen dos citas?
Sí. Bloquea solapes, respeta las ausencias y controla el aforo de las salas. Si algo no cabe, no te deja ponerlo.
¿Cómo funciona la regla de cancelación?
Si el paciente avisa con más de 12 horas, la sesión se recupera. Si avisa con menos, se descuenta del bono. La regla se aplica sola, así que nadie tiene que discutirla en el mostrador.
¿Qué pasa cuando se libera un hueco?
La lista de espera avisa a quien encaje por preferencias y por zona. Si alguien acepta, la cita se crea y el hueco deja de estar libre.
¿Puedo poner citas que se repiten?
Sí. Series de citas recurrentes con el día y la hora fijos, y la opción de parar la serie cuando el paciente termina el tratamiento.
Visitas a domicilio
¿Cómo se definen las zonas?
Por código postal o por municipio, como tú prefieras. Cada paciente queda asignado a su zona y la agenda lo tiene en cuenta a partir de ese momento.
¿De verdad calcula los kilómetros entre visitas?
Sí. Entre dos visitas seguidas aparecen los minutos de trayecto y los kilómetros, dentro de la propia agenda. También puedes poner un coste por kilómetro para saber lo que te cuesta cada desplazamiento.
¿Avisa si un profesional se pasa de horas?
Sí. Pones un máximo de horas al día por persona, contando el tiempo de sesión y el de carretera, y el programa avisa antes de pasarse.
¿Cómo elige los huecos que propone?
Mira la zona del paciente, lo que se tarda en llegar desde la visita anterior y las preferencias que tenga anotadas. Solo propone lo que cuadra de verdad.
Bonos, membresías y cobros
¿Qué tipos de bono se pueden crear?
Bonos por sesiones, con caducidad y límite semanal si lo necesitas, y bonos por días fijos, que generan las citas solos. También bonos compartidos entre varias personas de la misma familia.
¿Se descuentan solos?
Sí. Al dar la sesión por hecha, el bono se actualiza. Y cuando queda la última sesión, pacienta avisa para que puedas ofrecer la renovación a tiempo.
¿Puedo cobrar cada mes automáticamente?
Sí, con membresías: cobro recurrente por tarjeta o por recibo SEPA, el día que elijas. El estado de cada cobro queda a la vista.
¿Se puede llevar caja por profesional?
Sí, con arqueo. Cada persona cierra su caja y queda registrado quién cobró qué.
¿Y el material que alquilo a los pacientes?
Se gestiona como una suscripción más: se cobra con la misma periodicidad y aparece en la facturación.
Documentación clínica
¿Cómo se firman los consentimientos?
En la tablet o en el móvil, delante de ti, o por un enlace que el paciente abre desde su casa con verificación. En los dos casos el documento firmado queda guardado junto a su cita.
¿Qué pasa si cambio el texto de un consentimiento?
Se crea una versión nueva. Las firmas antiguas siguen ligadas al texto que se firmó en su momento, que es como tiene que ser.
¿Avisa de los que están pendientes o caducados?
Sí. Tienes el estado de todos: firmados, pendientes y caducados. Y el profesional recibe el aviso antes de empezar la sesión si falta alguno.
¿Qué es eso del dictado por voz?
Hablas y la nota queda escrita. Después la lees, la corriges si hace falta y la firmas. Nada entra en la historia clínica sin que un profesional lo revise.
El asistente de IA
¿Qué puede hacer el asistente?
Atender mensajes de WhatsApp, dar información general, consultar los huecos reales de tu agenda, proponerlos y gestionar la cita cuando el paciente confirma.
¿Puede equivocarse con un paciente?
Está hecho con freno de mano. Identifica al paciente por su número de teléfono y no da información de nadie a un número desconocido. Ninguna cita se mueve sin confirmación. Y cuando no está seguro de algo, deja de responder y pasa la conversación a una persona de tu equipo.
¿Los pacientes saben que hablan con un asistente?
Sí. No se hace pasar por una persona de tu equipo.
¿Puedo desactivarlo?
Sí, cuando quieras. También puedes dejarlo solo para ciertos horarios, por ejemplo fuera del horario de recepción.
Datos, seguridad y privacidad
¿Dónde se guardan los datos?
En la Unión Europea, en Fráncfort (Alemania): la base de datos en Supabase y la aplicación en Vercel.
El tratamiento se hace conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
¿Quién puede ver las notas clínicas?
Solo los perfiles con permiso para hacerlo. El personal de recepción gestiona citas, bonos y cobros, pero no accede a las notas clínicas.
¿Se sabe quién ha consultado una ficha?
Sí. Queda registrado quién la ha abierto y cuándo.
¿Quién es el responsable de los datos de mis pacientes?
Tu clínica. pacienta actúa como encargada del tratamiento y trata esos datos siguiendo tus instrucciones, con el contrato de encargo que exige el artículo 28 del RGPD.
¿Hacéis copias de seguridad?
Sí, van por nuestra cuenta: tú no tienes que acordarte de nada ni guardar nada en un disco duro.
Periodicidad y política de retención: [COMPLETAR].
Precio, planes y soporte
¿Cuánto cuesta pacienta?
Hay tres planes, todos con el precio al mes y sin IVA: Básico 89 € (hasta 3 profesionales), Profesional 189 € (hasta 10, con domicilio inteligente) y Completo 349 € (hasta 20, con el asistente de IA).
El detalle está en la página de precios.
¿Qué cambia de un plan a otro?
La agenda, los pacientes, los bonos, los cobros, la facturación, los consentimientos, las historias clínicas y el centro de día están en los tres.
El domicilio inteligente (zonas, rutas, kilómetros, límite de horas y sugerencia de huecos) y los recordatorios por WhatsApp entran desde el plan Profesional. El agente de IA en WhatsApp, Instagram y Facebook, la IA clínica y los KPIs completos son del plan Completo.
¿Sale más barato pagando al año?
Sí: pagas diez mensualidades en lugar de doce. Son 890 €, 1.890 € o 3.490 € al año según el plan, siempre sin IVA.
¿El número de profesionales es un máximo o un mínimo?
Un máximo. Si sois dos pero hacéis domicilio, el plan Profesional es el tuyo igual.
¿Qué pasa si crecemos?
Cambias de plan cuando lo necesites, sin reinstalar nada ni volver a configurar.
Condiciones del cambio a mitad de periodo: [COMPLETAR].
¿Hay permanencia?
En los tres planes estándar, no: ni permanencia ni preaviso de baja.
Si montamos un desarrollo a medida para tu clínica, el compromiso es de 6 meses.
¿Puedo llevarme mis datos si me voy?
Sí. Puedes descargar tu información durante los 15 días siguientes a la baja. Pasado ese plazo se elimina.
¿La puesta en marcha se paga aparte?
La configuración inicial y la formación del equipo están incluidas en los tres planes.
El traspaso de datos desde otro programa sí se presupuesta aparte: tarda entre 30 y 60 días y depende mucho de lo que haya que traer.
¿Cómo funciona el soporte?
Nos escribes o nos llamas y te atiende alguien que conoce tu clínica. Durante las primeras semanas estamos especialmente encima.
Horario de atención y canales: [COMPLETAR].